كتاب شامل 17 فصل با عناوين زير مي باشد: مقدمه رهبري رضايت مشتري مشاركت كاركنان بهبود مستمر فرآيند مشاركت تأمين كننده مقياس هاي عملكرد كنترل آماري فرآيند ايزو9000 الگوبرداري گسترش كاركردهاي كيفيت مهندسي همزمان طراحي آزمايش ها مهندسي كيفيت تاگوچي مسئوليت در قبال محصول برنامه ريزي استراتژيك دواير كنترل كيفيت اين كتاب در فروشگاه اينترنتي اشراقي www.eshraghipub.com موجود مي باشد.