مديريت ارتباط با مشتريان باتل (حيدرزاده) سيته

کد شناسه :80136
مديريت ارتباط با مشتريان باتل (حيدرزاده) سيته
  • ناشر :
    سيته
  • عنوان :
    مديريت ارتباط با مشتريان باتل (حيدرزاده) سيته
  • قطع :
    وزيري
  • نوع چاپ :
    تك رنگ
  • شابک :
    9786005253801
  • تيراژ :
    1000
  • مولف :
    فرانسيس باتل-جان ترن بول
  • مترجم :
    كامبيز حيدرزاده-رضا رادفر
  • نوبت چاپ :
    ششم
  • تعداد کل صفحات :
    406
  • زمان چاپ :
    1398
  • نوع جلد کتاب :
    شوميز
  • وزن :
    421
  • قيمت :

امروزه مديريت ارتباط با مشتريان به صورت يك عامل حياتي براي حفظ بقا درآمده است. مديريت ارتباط با مشتريان يا سي.آر.ام براي افراد مختلف، معاني متفاوتي دارد. بيشتر افراد از سي.آر.ام براي اشاره به مديريت ارتباط با مشتري وعده‌اي هم از آن براي اشاره به بازاريابي مشتري استفاده مي كنند. عده‌اي هم اصطلاح بازاريابي روابط را انتخاب مي‌كنند. سي.آر.ام - هرچه كه ناميده مي‌شود - به طور قطع يك فرآيند كسب و كار است كه روي مشتريان متمركز شده است. بسياري بر اين باورند كه وظيفه‌ي اوليه كسب و كار ايجاد و حفظ مشتري است و وظيفه‌ي سي.آر.ام قادر ساختن شركت‌ها به انجام اين كار است. كتاب مديريت ارتباط با مشتريان شامل گستره وسيعي از علوم، از جمله مديريت استراتژيك، بازاريابي، فروش،‌ منابع انساني، فناوري اطلاعات، فعاليت‌ها،‌ رهبري و مديريت تغييرات مي‌شود. اين كتاب، سي.آر.ام را به عنوان استراتژي اصلي كسب و كار در نظر مي‌گيرد كه كسب و كار و شبكه آن را سازماندهي مي‌كند تا براي مشتريان ايجاد ارزش كند. اين كتاب در فروشگاه اينترنتي اشراقي www.eshraghi.ir موجود ميباشد.

بررسی و نظر خود را بنویسید

1 2 3 4 5

 *

 *

0 نظر